1. أولاً: تنفيذ الطلبات

• تتم طباعة الطلبات حسب المواصفات والتفاصيل التي اختارها العميل عند الطلب عبر الموقع. للطلبات الخاصة، يُرجى مراسلتنا على info@zeejprint.com
• لا يمكن تعديل طلبات الموقع بعد تأكيدها، إلا في حال التواصل مع خدمة العملاء سنقوم بمحاولة تعديل طلبك في حالة لم يتم البدء بالطباعة.
• أي تعديل في المواصفات أو الكميات أو مكان التسليم بعد تأكيد الطلب قد يؤدي إلى تغيير في موعد التسليم أو احتساب تكاليف إضافية.
• في حال وجود خلل في الطلب، سيقوم فريق الدعم الفني بالتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب. في حال عدم الرد أو التأخر في الاستجابة، قد يؤدي ذلك إلى تأخير في تسليم الطلب.

2. ثانيًا: الملفات والتصاميم

• تقع على العميل مسؤولية التأكد من دقة المعلومات، المقاسات، الألوان، وصيغة الملفات قبل رفعها عبر الموقع أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني. وسيتم طباعة التصميم كما هو مرسل من قبل العميل دون أي تعديل.
• يجب أن تكون الملفات عالية الدقة بصيغة PDF ، بدقة لا تقل عن 300 DPI.
• جميع الملفات تُحوّل تلقائيًا إلى صيغة ألوان CMYK. في حال الرغبة باستخدام ألوان خاصة أو Pantone، يجب التنويه بذلك مسبقًا، علماً بأن اختيار لون خاص قد يؤدي إلى زيادة في التكلفة.
• هناك فروقات في الألوان بين العرض على الشاشة والمطبوع النهائي، كما أن الألوان قد تختلف حسب نوع الطابعة المستخدمة.
• أي تعديلات بعد الطباعة تُحتسب بتكاليف إضافية. لذا يجب مراجعة الملفات بعناية قبل الاعتماد النهائي.
• خدمة التصميم لدى زيج برنت هي خدمة مدفوعة ومستقلة عن خدمة الطباعة، ويتم احتساب تكلفتها بشكل منفصل.
• في حال طلب خدمة التصميم من زيج برنت، سيتم إرسال النسخة النهائية للعميل لاعتمادها. نرجو التأكد من دقة الألوان، المقاسات، والمعلومات المكتوبة قبل اعتماد التصميم، حيث يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي خطأ بعد الاعتماد.
• في حال طلب خدمة التصميم من زيج برنت، نرجو من العميل تحديد المقاسات المطلوبة بالسنتيمتر. وفي حال عدم التحديد، نرجو التنويه بشكل واضح لتفادي أي خطأ.
• التصاميم التي تحتوي على صور أو محتوى مُخِل بالذوق العام، أو تتضمن طابعًا عنصريًا، أو ما يخالف القيم الدينية، لن يتم طباعتها نهائيًا.

3. ثالثًا: المواد الخاضعة للتصاريح

• الشعارات الوطنية وصور الأسرة الحاكمة: يُمنع منعا باتًا استخدام شعارات الدولة أو صور الأسرة الحاكمة في المواد المطبوعة، إلا بتصريح رسمي من الجهات المعنية.
• الأختام:
  • إذا كان الختم يحتوي على رقم سجل تجاري، يجب تقديم:
    • صورة من السجل التجاري.
    • خطاب تفويض موقع من صاحب المنشأة مع كتابة رقم الهوية.
    • إحضار أصل الهوية الوطنية للمالك عند الاستلام.
  • أما الأختام الأخرى، فيكتفى بـ:
    • خطاب تفويض من صاحب الختم.
• المطبوعات الخاصة بالمنتجات الغذائية والتجميلية: يجب تقديم رخصة المنتج من هيئة الغذاء والدواء عند طباعة أي مواد تتعلق بالمواد الغذائية، المشروبات، أو المستحضرات التجميلية.
• الكتب:
  • يجب تقديم:
    • صورة من إجازة المطبوعات الصادرة من وزارة الإعلام.
    • توقيع تفويض الطباعة المجهز مسبقًا من قبل الإدارة.
• شعارات الجهات الحكومية: يجب تقديم خطاب تفويض طباعة مختوم وموقع من الجهة الرسمية التي ينتمي إليها الشعار.
• شعارات المؤسسات الخاصة: يجب تقديم تفويض موقع ومختوم من المؤسسة أو تفويض رسمي عبر بريد إلكتروني رسمي للشركة ذاتها.

4. رابعًا: التسليم والشحن

• تعتمد زيج برنت على شركات شحن معتمدة، ويحق للعميل طلب رقم تتبع الشحنة لمتابعة حالة الطلب.
• أوقات التسليم تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية، الأعطال التقنية، أو تأخير من قبل شركات النقل.
• تُغلف المطبوعات بعناية وفي حالة ممتازة. على العميل التأكد من سلامة الطلب قبل التوقيع عند الاستلام، ولا تتحمل زيج برنت مسؤولية أي تلف ناتج عن عملية النقل.
• على العميل استلام الطلب من الفروع خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ جاهزية الطلب، وبعد هذه المدة لا تتحمل زيج برنت أي مسؤولية تجاه المطبوعات، ولن يتم إعادة المبلغ المدفوع.
• في حال الاستلام من الفرع، نرجو من العميل التأكد من المطبوعات قبل مغادرة الفرع، حيث لا تتحمل زيج برنت أي مسؤولية عن أي خطأ أو خلل يتم اكتشافه بعد مغادرة الموقع.
• تختلف تكلفة خدمة التوصيل حسب المنطقة الجغرافية، وقد لا تتوفر خدمة التوصيل إلى باب المنزل في بعض المناطق. في هذه الحالات، يتوجب على العميل استلام الشحنة من مقر شركة النقل في مدينته.

5. خامسًا: الدفع والتسعير

• لن يتم تأكيد الطلب إلا بعد دفع كامل المبلغ مسبقًا.
• أي طلبات خاصة أو تعديلات إضافية سيتم تسعيرها بشكل مستقل.
• الخصم يُطبق حسب نوع المنتج، وقد يشمل الطباعة فقط أو الطباعة والمواد معًا.
• تحتفظ زيج برنت بحق تعديل الأسعار دون إشعار مسبق، دون أن يشمل ذلك الطلبات الجارية.

6. سادسًا: الضمان والمسؤولية

• في حال وجود خلل في المنتج، تقتصر مسؤولية زيج برنت على إعادة الطباعة أو رد المبلغ.
• لا تتحمل زيج برنت مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو أضرار الأطراف الثالثة لأي سبب.
• يتحمل العميل مسؤولية توفير التراخيص وحقوق الطبع والنشر المتعلقة بالصور والنصوص.
• لا تتحمل زيج برنت مسؤولية أي مخالفات قانونية ناتجة عن المواد المقدمة من العميل.
• قد تختلف سماكة الورق قليلاً بين دفعات الإنتاج المختلفة، حتى لو كانت من نفس السماكة ونفس الشركة المصنعة.

7. سابعًا: خصوصية المعلومات

• تلتزم زيج برنت بالحفاظ على خصوصية معلومات العملاء وعدم مشاركتها إلا بما يخدم تنفيذ الطلب أو بطلب رسمي من الجهات المختصة.
• لا يحق للعميل رفع دعوى قضائية أو المطالبة بغرامات بسبب خرق للسرية ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.

8. ثامناً: القوة القاهرة

• لا تتحمل زيج برنت مسؤولية الإخلال بالالتزامات في حال وقوع أحداث قهرية كالكوارث أو القرارات الحكومية أو الأوبئة أو الأعطال المفاجئة في المكائن أو عدم توفر المواد الخام اللازمة للإنتاج.

9. تاسعاً: التواصل

• يتم الرد على الاستفسارات خلال أيام العمل الرسمية من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. أي استفسارات خارج هذه الأوقات تُرد في يوم العمل التالي.